패스트캠퍼스 환급챌린지 8일차 : AI 시대, UX/UI부터 프로덕트 디자인까지 한 번에 끝내는 초격차 패키지 강의 후기

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.

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1. 학습 인증샷 4장 이상 포함

1. 오늘자 날짜 + 공부 시작 시각이 보이는 사진 1장
2. 오늘자 날짜 + 공부 종료 시각이 보이는 사진 1장
3. 1개 클립 수강 인증 사진 1장 (강의 화면 내용은 보이지 않도록 / 목록 캡처 추천)
4. 학습 인증샷 1장 이상 (예: 필기, 작업물, Before/After 등)

 

오늘짜 날짜 공부 시작

오늘짜 날짜 공부 종료 시간

4-3, 4-4 수강

필기 인증 샷

 

 

2.학습 후기 700자 이상 (공백 제외)

오늘 배운 핵심 내용을 정리하고, 흥미로웠던 부분과 이를 내 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 함께 기록해 주세요.

 

오늘은 고객생애가치 LTV의 개념과 고객획득비용에 대해서 배웠습니다. LTV라는 개념도 처음 들어봤는데 이번 기회에 배울 수 있어서 좋았어요. LTV는 한명의 사용자가 프로덕트 사용을 시작하여 이탈하기까지의 기간동안 해당 프로덕트에 가져다주는 총 예상수익을 의미한다고 합니다. 그리고 여러 중요한 주제 중 고객 유지가 신규 획득보다 중요한 이유에 대해서 집중하게 되었는데요.

새로운 고객을 획득하는 비용이 기존 고객 유지하는 비용보다 훨씬 더 높다고 합니다. 그리고 기존 고객은 이미 익숙하기도하고 충성도가 있어서 추가 구매 가능성이 높다고 합니다. 다음은 SaaS에서 LTV가 중요한 이유에 대해서 알 수 있었는데요 고객이 오래 머물수록 수익성이 기하 급수적으로 증가하고 구독 모델에서는 추가 수익 창출이 가능하다고 하네요. AOV라는 것도 배웠는데 특정 기간 동안 고객 1명이 1회 주문시 평균적으로 지출하는 금액이라고 합니다. 틴더를 예시로 들어주셔서 이해가 잘 되었는데요. 일반 요금제를 쓸 수 있게 무료로 하다가 틴더 골드요금제로 업셀링을 유도한다고 합니다. 그리고 골드 요금제를 쓰고 있으면 다음에 플래티넘 업셀링을 통해 유도한다고 합니다. 그리고 구매 빈도가 높을수록 고객이 특정기간동안 구매하는 횟수를 나타내고 주로 정기구독모델, 리마인더 알림시스템, 개인화된 추천, 시즌별 프로모션, 구독 서비스에서는 사용빈도를 높여 습관 형성하는 것을 매우 중요하게 생각한다고 하네요. 

 

다음은 고객 획득비용 CAC에 대해서 배웠습니다. CAC는 고객 생애 가치와 비교하여 비즈니스 수익성을 평가하는데 기여한다고 합니다. 그리고 CAC에 관해서 처음 들어봐서 자세하게 잘 몰랐는데 랜딩페이지 최적화로 전환율 향상에 관한 사례들을 들어주셔서 이해가 잘 되었습니다. 애플 홈페이지에서 iphone17에 관한 CTA버튼이 계속 떠 다녔었고 A/B 테스트를 통해 다양한 요소(헤드라인, 이미지, 버튼 색상, 입력 폼 길이 등)을 최적화 하여 고객 획득에 초점을 둔다고 합니다. 또한, 듀오링고에서도 고객을 계속 붙잡아두기 위해 로그인 과정에서 프로필정보를 입력하는 걸 처음부터 다 하는 것이 아닌 중간중간 핵심기능들을 사용하면서도 설정할 수 있게 한 예시를 보았습니다. 확실히 로그인 과정에 모든 정보들을 다 입력하게 끔 유도한다면 사용자가 이탈할 확률이 높아 설계할 때 의도를 해둔 것 같습니다. 이러한 예시들로 해당 개념에 대해 익힐 수 있었고 프로젝트를 할 때 CAC와 LTV를 고려하여 UX설계를 해보려고 합니다. 

 

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