패스트캠퍼스 환급챌린지 36일차 : AI 시대, UX/UI부터 프로덕트 디자인까지 한 번에 끝내는 초격차 패키지 강의 후기

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.

 

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1. 학습 인증샷 4장 이상 포함

1. 오늘자 날짜 + 공부 시작 시각이 보이는 사진 1장
2. 오늘자 날짜 + 공부 종료 시각이 보이는 사진 1장
3. 1개 클립 수강 인증 사진 1장 (강의 화면 내용은 보이지 않도록 / 목록 캡처 추천)
4. 학습 인증샷 1장 이상 (예: 필기, 작업물, Before/After 등)

 

 

2.학습 후기 700자 이상 (공백 제외)

오늘 배운 핵심 내용을 정리하고, 흥미로웠던 부분과 이를 내 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 함께 기록해 주세요.

 

 오늘은 사용자리서치에 대해서 배웠습니다. 먼저 사용자 인터뷰는 경험 니즈 욕구를 깊이 있게 파악할 수 있는 정성적 연구방법이라고 합니다. 그리고 설문조사는 '무엇이' 일어났는지 알려주지만 사용자 인터뷰와 같은 정성적 데이터는 '왜'그런 일이 일어났는지 설명해준다고 합니다. 사용자리서치에서 설문조사와 인터뷰를 둘 다 진행해본 경험이 있는데요. 사용자 인터뷰나 설문조사에 대한 질문 설계에서 큰 어려움이 있더라고요.효과적인 답변을 못 이끌어내는 경우와 예/아니오로 답하는 질문을 구성해간게 많이 있었습니다. 이번 강의에서 효과적으로 사용자 인터뷰 질문 설계 방법도 알려주셔서 좋았습니다.

개방형과 폐쇠형, 행동 중심, 감정 탐색 등으로 방법이 나누어져있다고 합니다. 개방형질문은 예상치 못한 인사이트를 발견할 수 있고 참가자만의 언어로 경험을 설명할 수 있게 하여 정보를 얻을 수 있다고합니다. 폐쇠형 질문은 구체적인 사실 확인이나 선택지 간 비교가 필요할 때만 제한적으로 사용한다고 합니다. 행동 중심 질문은 일반적인 의견보다 구체적인 사건에 대해 질문하여 더 정확하고 상세한 답변을 얻을 수 있다고 합니다. 예시로 "마지막으로 이 앱을 사용했을 때의 상황을 자세히 설명해주세요." 등이 있습니다. 마지막으로 감정 탐색질문은 감정의 변화 과정을 시간순으로 추적하여 경험의 전체적인 흐름을 이해할 수 있다고 하며 예시로 "무엇이 가장 힘드셨나요?" 등으로 구성할 수 있다고 합니다. 그리고 5 whys 기법으로 근본적인 원인을 파악해야 된다고 하는데요. 계속 '왜'라는 질문을 반복적으로 하여 근본적인 동기나 문제점을 발견한다고 합니다. 또한, 가장 중요한 부분은 유도 질문을 하면 안된다고 합니다. 연구자의 가정과 기대가 반영되어 편향된 답변을 할 수 있기 떄문에 질문 구성이 정말 중요하다고 합니다. 확실히 이 부분은 가설을 세운 방향대로 질문을 유도하여 실제 사용자의 의견을 듣지 못하는 부분이 될 수 있어 조심해야겠습니다. 

 

다음은 설문조사에 대해서도 배웠는데요. 설문조사는 주로 짧은 시간 내에 많은 사용자의 데이터를 수집할 수 있는 가장 효율적인 방법이라고 합니다. 정량적 분석인 설문조사를 통해 가설 검증과 A/B테스트 결과를 뒷받침하는 데이터로도 활용할 수 있다고 합니다. 다른 리서치 방법에 비해 참가자 1인당 비용이 낮지만 깊이감이 낮고 미리 정의된 범위 내에서만 데이터를 수집하는 거라 깊이와 넓이가 차이가 난다고 합니다. 또한 KPI 설정 부분도 굉장히 중요한데 사용자 만족도, 사용 의향, 추천 의향 등 구체적인 메트릭을 설정해야 된다고 하네요. 사용자 인터뷰와 설문조사에 대해 A-Z까지 알게되었고 질문을 효과적으로 구성하는 법과 적합한 상황 등 을 배울 수 있었습니다. 기존 경험보다 업그레이드 된 사용자 인터뷰와 설문조사를 설계하고자 열심히 노력하겠습니다.

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