패스트캠퍼스 환급챌린지 35일차 : AI 시대, UX/UI부터 프로덕트 디자인까지 한 번에 끝내는 초격차 패키지 강의 후기

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.

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1. 학습 인증샷 4장 이상 포함

1. 오늘자 날짜 + 공부 시작 시각이 보이는 사진 1장
2. 오늘자 날짜 + 공부 종료 시각이 보이는 사진 1장
3. 1개 클립 수강 인증 사진 1장 (강의 화면 내용은 보이지 않도록 / 목록 캡처 추천)
4. 학습 인증샷 1장 이상 (예: 필기, 작업물, Before/After 등)

 

 

2.학습 후기 700자 이상 (공백 제외)

오늘 배운 핵심 내용을 정리하고, 흥미로웠던 부분과 이를 내 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 함께 기록해 주세요.

 

 오늘은 UX를 위한 유저리서치 활용법에 대해서 배웠습니다. 대부분 IT회사에서의 유저리서치는 심리학, UT, eye tracker 설문조사. 만족도조사라고 생각한다고 합니다. 저도 "그냥 UT하는거아닌가 또는 시장조사하는거 아닌가?"라고 생각했었는데 어느정도 맞지만 더 많은 부분을 차지한다고 합니다. 그리고 저는 초기 단계에 리서치를 진행할 때 와이어프레임보단 디자인 시안을 가지고가서 유저리서치를 했었는데요. 완벽한 상태에서 보여주고 싶은 맘이 커서 과정중에 있는 디자인은 리서치를 잘 안하게 되는 경향이 있더라구요.

유저리서치는 선행연구, 출시 전, 출시 후로 나눠서 조사를 한다고하는데요. 서비스 기획 초기 단계에 기획에 대한 아이디어를 얻고자 할 때, 컨셉에 대한 반응 점검, 신규 서비스 시장의 기회 요인을 파악하고자할 때 선행연구를 한다고 합니다. 또한, UI/UX 수용성을 점검하여 개선방향성을 찾고 싶거나 서비스의 잠재고객을 파악하고 싶을 때, 고객 세분화 전략을 수립하고 싶을 때, 신규 서비스에 대한 커뮤니케이션 전략을 수립해야 할 때는 주로 출시 전과 출시 후로 나눠서 조사를 한다고 합니다.

 

선행연구에서는 시장 탐색 조사, 아이디어 컨셉 조사를 합니다. 출시 전에는 프로토타이핑이나 와이어프레임 테스트를 진행하고 출시 후에는 반응 평가,이용 행태 파악, 타겟 세그먼트 분석, 마케팅/브랜딩 전략, 커뮤니케이션 전략을 조사한다고 합니다. 선행연구에서 사람들이 이런 서비스에 대해 어떻게 인식할 지 고민을 해봐야하고 이 서비스를 사용하려고 할까? 라는 고민을 해야됩니다. 만드는 사람만 좋은 서비스는 많은 수요가 없을 확률이 높아 초기 단계에 유저리서치가 꼭 필요하다고 생각합니다. 실제로 저는 실시간 혼잡도 서비스 앱을 만들었었는데 딱히 사용자의 반응을 이끌어내지 못했던 경험이 있네요. 초기에 유저리서치가 부족해서 출시하고 이후에 리서치를하려고하니 오히려 더 비용이 들었습니다. 이 강의에서도 초기 리서치가 그만큼 중요하다는 걸 강조하고 있네요. 또한, 유사 서비스와의 차별점을 가져가야 하는데 이 부분은 리서치가 부족하면 찾아내기 어려웠던 경험이 있네요. 

 

출시 이전 조사는 주로 와이어프레임, 컨셉 시안에 대한 반응을 확인합니다. 사람들이 이런 서비스를 좋아할지, 이 서비스에 대해 사람들이 기대하는 것을 우리가 담고 있을지를 고민하며 리서치를 해야된다고하네요. 다음은 프로토타입 기능 및 사용성 평가인데요. 현재 프로토타입에서 어떤 점을 개선하면 좋을지 사용자의 반응을 얻어내야 한다고 하네요. 출시 이후에는 시장 반응을 평가하고 어떤 서비스로 인식하고 사용할지, 고객군별로 우리 서비스의 포지셔닝을 어떻게 해야할지 등을 리서치 해야된다고 하네요.

디자이너 기준에서 앞에도 언급했지만 와이어프레임으로 초기 단계 아이디어 검증이 필요하다고 합니다. 프로토타입으로만 검증받으려고하면 디자인이라는 시각적 요소에 지배되서 본질을 보지 않는다고하네요. 이 부분은 정말 새겨들어 프로젝트 진행 시 활용해야 될 것 같습니다. 매번 저도 디자인 시안이 다 나오고나서야 리서치를 진행했어서 머쓱하네요. 

 

최종적으로 리서치의 목적은 테스트 대상자 1명을 설득하는 게 리서치의 본질이 아니라합니다. 또한, 리서치를 중요하게 여기지않아 진행하지 않거나 매번 리서치 할 시간이 없다, 비용이 없다고 하며 진행을 하지 않으면 오히려 나중에 지불할 비용이 더 높다고 하고 초기 리서치 진행을 통해 오히려 실수를 줄일 수 있어 미리한다고 생각해야 된다고 합니다. 제가 가지고 있던 리서치에 대한 생각을 바꾸게 된 강의였고 다음 프로젝트를 진행할 때 꼭 와이어프레임을 활용한 리서치를 먼저 해보겠습니다. 

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https://fastcampus.info/4oKQD6b

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