패스트캠퍼스 환급챌린지 4일차 : AI 시대, UX/UI부터 프로덕트 디자인까지 한 번에 끝내는 초격차 패키지 강의 후기

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.

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1. 학습 인증샷 4장 이상 포함

1. 오늘자 날짜 + 공부 시작 시각이 보이는 사진 1장

2. 오늘자 날짜 + 공부 종료 시각이 보이는 사진 1장

3. 1개 클립 수강 인증 사진 1장 (강의 화면 내용은 보이지 않도록 / 목록 캡처 추천)

4. 학습 인증샷 1장 이상 (예: 필기, 작업물, Before/After 등)

공부 시작 및 종료 시각 사진

 

part 2 ㅡ비즈니스 개념 수강 인증 사진 및 학습 필기

 

2. 학습 후기

오늘 배운 핵심 내용을 정리하고, 흥미로웠던 부분과 이를 내 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 함께 기록해 주세요.

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 이번에는 드디어 프로덕트 디자이너가 알아야 할 비즈니스 개념에 대해서 배웠습니다. 총 3개의 세부 강의를 들었는데요. 비즈니스 목표에서 JTBD, 프로덕트 시장 적합성, 최소기능제품 (MVP) 를 배웠습니다. 일단 저는 여태까지 UIUX와 프로덕트 디자이너를 준비하면서 프로젝트를 많이 했었는데요. 이 과정에서 JTBD라는 용어를 처음 알았습니다. 하지만 JTBD를 프로젝트에 적용하고 있었고 말그대로 사용자가 어떤 문제, 어떤 불편함을 해결하려 하는지에 대한 목적에 집중을 하는 것입니다. 기능에 초점을 두는 것이 아닙니다. 이번 강의에서 맥도날드로 예시를 들어주셔서 JTBD에 대해 이해하기 좋았습니다. 맥도날드는 밀크셰이크의 맛을 개선을 했지만 매출이 오르지 않았다고 합니다. 하지만 JTBD를 통해 아침 출근길에 지루함, 속을 든든하게 만들어야 한다는 것! 에 초점을 두고 고객이 진정으로 원하는 것을 발견하여 드라이브 스루로 프로세스를 개선하여 매출을 700%나 상승시켰다고 합니다. 이 사례를 듣고 JTBD에 대한 설정을 초기에 잘 해놔야된다고 생각을 했습니다. 그리고 근본적인 니즈의 대한 분석 방법으로 기능, 감정, 사회적 방법이 있었습니다. 이 부분도 사용자 페르소나, 제품 사용시 감정변화, 인터뷰에서 구매 결정이 이루어지기까징의 '상황' 을 파고들어서 하나의 스토리 텔링으로 풀어나가야 된다는 점도 알게되었습니다. 

 

이 강의에서 JTBD에 대한 프레임워크를 활용하면 좀 더 쉽게 적용할 수 있다고 강조했습니다. 먼저 '고객의 일' 정의인데 단순히 기능이 아닌 궁극적인 목표를 파악해야한다고 합니다. 이 앱을 사용하면서 어떤 감정을 느끼고 싶고 남들에게 어떻게 보이고 싶어하는 지 등을 생각해야 된다고 합니다. 그리고 경쟁대상도 정의해야된다고 합니다. 그리고 전환 동력을 분석해야된다고 합니다. 습관이 어떻게 전환을 방해하는 요인인지에 대해 파악해야된다고 합니다. 다음으로 측정가능한 고객의 성과 정의를 해야된다고 합니다. 이건 앱 사용시간을 줄이고 싶은지, 중요한 일정을 놓치는 경우가 없으면 좋겠다던지를 말하는 것입니다. 또한, 우선순위 선정을 하여 정량, 정석적 지표를 확인하고 만족도가 낮은지 파악하여 기회를 식별해야 된다고 합니다. 4번째로는 job story를 짜야된다고 합니다. [when] [i want to] [So i can] 이게 뭐냐면 토스로 예시를 들어주셨는데 식사비를 n분의 1을 했을 때 식사비를 바로 보내어 좋은 시간을 보내고 싶다 즉 [상황] 에서 [동기] 때문에 [결과]를 원한다 이 형식을 지켜야된다고 합니다. 마지막을 5단계는 검증 및 반복으로 빠르게 목업을 제시하여 사용자의 목표에 적합하게 출시하여 데이터를 받는 즉 피드백 루프를 말합니다.

 

프로덕트를 만들 때 첫 시작단계를 정말 철저히 설계해야된다는 것을 깨달았습니다. 고객에 관점에서 생각해보고 근본적인 니즈를 파악해야 결국에 성과가 나고 고객의 만족도도 올라간다는 것을 배웠어요. 앞으로 사이드 프로젝트나 실무를 할때 이러한 사고를 가지고 고객관점에서 접근하여 성과를 낼 수 있는 디자이너가 되도록 노력하겠습니다. 내일 강의도 기대됩니다.

 

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