패스트캠퍼스 환급챌린지 31일차 : AI 시대, UX/UI부터 프로덕트 디자인까지 한 번에 끝내는 초격차 패키지 강의 후기

본 포스팅은 패스트캠퍼스 환급 챌린지 참여를 위해 작성하였습니다.

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1. 학습 인증샷 4장 이상 포함

1. 오늘자 날짜 + 공부 시작 시각이 보이는 사진 1장
2. 오늘자 날짜 + 공부 종료 시각이 보이는 사진 1장
3. 1개 클립 수강 인증 사진 1장 (강의 화면 내용은 보이지 않도록 / 목록 캡처 추천)
4. 학습 인증샷 1장 이상 (예: 필기, 작업물, Before/After 등)

 

 

2.학습 후기 700자 이상 (공백 제외)

오늘 배운 핵심 내용을 정리하고, 흥미로웠던 부분과 이를 내 업무에 어떻게 적용할 수 있을지 함께 기록해 주세요.

 

 오늘은 UX Writing 라이팅 기본 원칙 및 사례를 배웠습니다. 초반에는 근무하신다는 솜마인드에 대한 비전 시스템, 브랜드 정의, 코어 벨류, 보이스 & 톤에 대한 사례를 제시해주셔서 이해하기 편했습니다. 또한 mailchimp에 대한 UX writing 사례도 보여주셨는데 콘텐츠 유형에 따른 고객의 감정과 톤 작성 예시를 볼 수 있었습니다. 여러 사례들을 보니 사용자가 결국 공감할 수 있는 목소리를 내야하고 결과적으로 목적 달성을 위한 길잡이가 되어줘야된다고하네요. 다음은 쿠팡을 사례로 들어주셨는데 가장 많이 사용하는 앱이라 더 집중이 잘되었습니다. 쿠팡에서 주로 말투가 합쇼체, 해요체, 명사형 마무리로 구성되어있다고 합니다. 확실히 배송이 도착했다라는 알림이 뜨면 신뢰감을 주는 진중한 말투를 사용했던 걸 인지하고있었습니다. 또한, 배송후기에 관한 팝업이 뜰땐 해요체로 나오고 쿠팡혜택을 제시할 땐 명사형으로 마무리지어 제한된 컴포넌트에서 기능의 특징, 상황 등을 강조한다고 하네요. 추가적으로 사실이나 정책을 안내할 땐 정보에 집중할 수 있도록 차분하고 평이한 톤을 사용합니다. 그리고 고객의 눈길을 끌어 행동을 유도할 땐 빠르게 의사결정을 내릴 수 있도록 적극적인 톤을 활용하고요. 또 최근 쿠팡에 심각한 문제가 있었죠. 심각한 상황이나 고객불만에  사과할 때 신뢰감을 회복할 수 있도록 사려 깊고 진중한 톤을 사용하신 걸 확인할 수 있습니다.

 

다음은 UX writing은 고객 관점, 쉽고 명료, 간결하게, 일관성 있게라는 기본원칙을 가지고 있습니다. 이러한 모든 원칙의 전제조건은 고객의 입장에서 생각해야 된다고 합니다. 쿠팡에서 배송 종류에는 새벽 배송, 당일 배송이라고 나타내지만 배송 속도에 대해선 빠르다는 걸 나타내기 위해 새벽 도착, 오늘 도착 이렇게 Ux writing을 하고 있습니다. 솔직히 '이걸 왜 못하지?' 라고 생각할 수 있는데 상황에 따른 적절한 ux writing을 쓰는 것이 굉장히 어렵기 때문에 저도 많이 공부해야겠다고 느꼈습니다. 고민을 굉장히 많이하여 시간 소모가 큰 영역입니다. 또한, 고객 관점에서 UX writing이 배송 예정이라고 쓰면안되고 도착 예정이라고 작성해야 된다고 합니다. 서비스 제공자의 입장이 아닌 고객 중심으로 용어를 작성해야 되기때문이죠. 또한, 능동형을 기본으로 작성해야되는 원칙이있는데 신분증을 인식하지 못했어요보단 신분증이 인식되지 않았어요라고 쓰는 것이 올바른 UX writing이라고 하네요. 마지막으로 이번 강의에서 가장 중요하다고 생각했던건 사용자가 행동을 할 때 다음 화면을 예상할 수 있도록 UX writing을 작성하는 것입니다. 예시로 학습을 마쳤는데 '확인' CTA 버튼보단 '학습 목록으로 돌아가기'라는 CTA버튼이 사용자 입장에서 예상이 가능하게 하는 UX writing이라고 생각하고 목적 달성에 더 유리한 것 같습니다.

 

UX writing은 서비스를 디자인하면서 '당연하고 쉬운거'라 생각했었는데 이번 강의를 듣고 원칙들도 많고 고려해야 되는 부분이 많고 브랜드의 보이스와 톤까지 생각해야 하는 굉장히 복잡한 개념이라는 것을 체감하게 되었습니다. 

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https://fastcampus.info/4oKQD6b

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